FREE recrute plusieurs Profils
1-Responsable CVM – FREE MONEY
Missions du poste :
En qualité de responsable CVM vos missions seront de :
- Développer une bonne connaissance des clients à travers les analyses des comportements et usages
- Comprendre et activer les leviers qui influencent la valeur des clients par les analyses de comportements
- Assurer que les initiatives de marketing sont alignées sur les objectifs de fidélisation et de rétention des clients.
Responsabilités du poste :
- Définir les stratégies de CVM CBM de Free Money en collaboration avec les équipes Acquisition, Marketing et Produits et Operations
- Analyser les données clients pour comprendre les comportements d’achat, les préférences et les besoins des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide ; Définir, documenter, optimiser le parcours clients en assurant une démarche omni channel
- Concevoir et exécuter des campagnes de marketing ciblées pour différents segments de clientèle
- Mettre en place des programmes de fidélisation et de rétention client pour accroitre la satisfaction et la fidélité des clients
- Reporting des activités et suivi des performances des campagnes CVM
Profil recherché
Profils requis :
– BAC +4 en Marketing – Commerce – Gestion – Economie – Math
– Avoir ouverture d’esprit et une vision globale de l’activité
– Avoir une grande capacité d’analyse et de reporting, esprit critique
– Sens des responsabilités, intègre et sens de la confidentialité
– Être Autonome dans le travail et avoir la force de proposition
– Être capable d’atteindre les objectifs et le respect des délais
– Faire preuve de Leadership et de capacité à conduire des réunions
– Être rigoureux et organisé
Expériences Souhaitées :
– Expérience dans la gestion d’une base Clients
– Expérience dans la gestion de projet et le fonctionnement transversal
– Expérience significative dans le domaine du marketing relationnel ou du marketing digital
– Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données clients pour prendre des
décisions stratégiques
Pour postuler Responsable CVM – FREE MONEY cliquez ici
2-CHARGE DE COMPTES B2B – FREE MONEY
Missions du poste :
Le chargé de comptes B2B doit exploiter, optimiser et fidéliser le portefeuille, notamment en négociant, en vendant et en
Identifiant et proposant des solutions correspondant aux besoins des clients potentiels.
Il doit aussi prospecter de nouveaux clients et faire accroitre le chiffre d’affaires du portefeuille.
Responsabilités du poste :
1.Visiter/contacter chaque client du portefeuille au moins une fois par mois dans le but de le connaitre et de prendre connaissance de toutes les données pertinentes permettant de développer le compte.
· Découvrir les projets du client et écouter sa problématique.
· Définir les besoins précis, les objectifs et les éventuels obstacles/objections.
· Évaluer et identifier la solution qui répondra au mieux aux besoins des clients potentiels du groupe.
· Faire les comptes rendus, les transmettre au client par e-mail et les répertorier dans le fichier de suivi.
2. Maintenir et développer la base de clients
· Être force de proposition dans la conception des offres de façon à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la société, fixés par le top management.
· Exercer toutes les actions commerciales liées à la représentation des marques du groupe.
· Suivre l’évolution de leurs besoins afin de leur proposer d’autres services/produits dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires.
· Préparer, contrôler et suivre les contrats ainsi que la conformité du service rendu au client selon le contrat signé.
3. Suivre et maintenir son tableau de bord de performance en fonction des objectifs fixés.
· Considérer, prendre note des réclamations du client et transmettre au service après-vente ou au service client.
4. Report des activités · Insérer et attacher l’ensemble des documents au compte client et maintenir les données à jour.
Répertorier sur fichier de suivi : opportunité et réalisation
Profil recherché
Profil requis :
NIVEAU DE FORMATION : BAC + 3 type commerce, gestion et marketing
Expérience souhaitée :
NIVEAU D’EXPÉRIENCE : 3 ans dans la vente de services aux entreprises
- Qualités d’organisation et aisance relationnelle
- Expérience dans la négociation et la vente
- Expérience dans la relation client / service client
- Expérience dans la vente de services aux entreprises
- Bonne maitrise des principales applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Très bonne pratique du français et de l’anglais (rédaction et orale) ;
- Bonne maitrise des principales applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
- Être disponible, dynamique, enthousiaste et diplomate ;
- Avoir une bonne condition physique et une résistance au stress ;
- Avoir un esprit de compétition
- Capacité de rédaction d’offre
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3-Chef de Division Produit et Marketing – FREE MONEY
Missions du poste :
Le Chef de Division Produit et Marketing est chargé de la définition, du développement et de la gestion des produits et services de FM, de l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies visant à accroître la visibilité de la marque Free Money.
– Propose les projets de développement de la ligne de produits Free Money. Ces produits répondront aux besoins des différents segments de clientèle de Free Money, Grand Public, Entreprise, Réseau de distribution.
– Pilote le portefeuille de ces projets sur l’ensemble du cycle de vie de projet (de l’analyse des besoins à la mise en production)
– Assure le suivi des projets lancés, propose et coordonne la mise en œuvre des actions commerciales et de développement
– Identifie les opportunités et risques de son portefeuille de produit à travers une activité de veille permanente (veille concurrentielle nationale et benchmark technologique et marché international, y compris auprès des autres filiales du groupe Axian)
– Développer une bonne connaissance des clients à travers les analyses des comportements et usages et s’assure que les initiatives de marketing sont alignées sur les objectifs de fidélisation et de rétention des clients.
Responsabilités du poste :
1.Définir la stratégie produit en alignement avec la stratégie, les objectifs commerciaux et la roadmap de Free Money.
Analyser le marché et la concurrence pour identifier les opportunités de développement de nouveaux produits et fonctionnalités pour le grand public, les partenaires Corporates et le réseau d’agents.
- Analyser les données clients pour comprendre les comportements d’achat, les préférences et les besoins des clients
- Analyser leurs besoins et leur offrir des solutions adéquates.
2. Être le garant de la mise en œuvre de la roadmap des projets liés au développement 30 % o Réalisation des études de marché et définition des besoins et rédaction des spécifications relatives à ces besoins de la ligne de produits Crédit, Cartes, Remittance, Billers etc
- Réalisation des études de marché et définition des besoins et rédaction des spécifications relatives à ces besoins
- Analyser les tendances du marché et les performances des campagnes pour identifier les opportunités et les défis
- A partir de l’analyse du marché et la roadmap de Free Money, proposer la stratégie CVM pour Free Money
- Coordination transversale de la mise en œuvre des projets (intégration technique, mise en place des business process, suivi du volet règlementaire, formation, mise en place des reporting, etc.)
3. Superviser la création de contenus marketing en synergie avec l’équipe communication et Marketing du Telco, mais également en collaboration avec les équipes Acquisition,
Distribution, Corporates et Operations de FM
- Concevoir et exécuter des campagnes de marketing ciblées pour différents segments de clientèle sur différents canaux
- Optimiser le site web de FM et son contenu pour améliorer la visibilité de la marque, mais également le contenu sur nos apps (Myfree, portail corporate)
- Mettre en place des programmes de fidélisation et de rétention client pour accroitre la satisfaction et la fidélité des clients
- Mettre en place une stratégie push marketing multi canal (SMS, email, notifications sur app, …)
- Coordonner les diverses campagnes push (broadcast SMS ou autres canaux), mener des analyser l’efficacité des campagnes, automatiser les campagnes efficaces.
- Définir les indicateurs permettant de mesurer l’impact des différentes actions menées
4.Gérer le budget Marketing en allouant efficacement les ressources pour maximiser le retour sur investissement :
- Présenter et défendre le budget marketing durant le comité de dépenses organisé par le groupe Axian
5.Reporting régulier du département Produit et Marketing :
- Assurer un reporting efficace et régulier de son activité (réalisation et point d’avancement intermédiaire, alerte sur les risques) à la Direction Générale o Suivre les résultats attendus et ajuster les offres si besoin o Assurer une activité de veille et de remontée d’informations sur son secteur
6.Leadership et Management des équipes :
- S’assurer de l’engagement des équipes Produit et CVM o S’assurer du développement de capacité des équipes et de leur montée en compétence
- S’assurer de la formation des équipes à travers un plan de formation clairement défini avec les HR;
- Collaborer avec toutes les équipes de Free Money
7. Toutes activités annexes ou connexes demandées par la Direction et/ou son supérieur hiérarchique relevant de sa compétence et de son expertise.
Profil recherché
Profils requis :
– BAC +4 – Marketing – Communication – Commerce – Gestion
- Être dotés de leadership, en gestion des équipes et en résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication, en gestion de projet
- Ouvert d’esprit pour une vision globale de l’activité
- Grande capacité d’analyse et de reporting, esprit critique
- Sens des responsabilités, intègre et sens de la confidentialité
- Autonomie dans le travail et Force de Proposition
- Capacité à atteindre les objectifs et respect des délais / – Sens du Leadership / Capacité à conduire des réunions / Bon coordinateur
- Orienté résultat avec une mentalité axée sur la croissance et l’innovation
- Rigoureux et organisé
Expériences souhaité :
– Expérience significative dans des postes de direction Marketing
– Expérience dans la gestion de produits numériques, de préférence dans le domaine des services financiers ou des technologies de paiements
– Expérience dans la gestion de projet et le fonctionnement transversal
– Expérience significative dans le domaine du marketing relationnel ou du marketing digital
– Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données clients pour prendre des décisions stratégiques
– Compréhension approfondie du marché des paiements mobiles, des tendances technologiques et des réglementations en vigueur
– Capacité à élaborer des stratégies produit efficaces et à traduire les besoins des utilisateurs en soutions concrètes
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4-Responsable Produit – FREE MONEY
Missions du poste :
En Qualité de responsable Produit vous serez charger de la définition, du développement et de la gestion des produits et services Mobile Money :
– Proposer les projets de développement de la ligne de produits Free Money. Ces produits répondront aux besoins des différents segments de clientèle de Free Money, Grand Public, Entreprise, Réseau de distribution.
– Piloter le portefeuille de ces projets sur l’ensemble du cycle de vie de projet (de l’analyse des besoins à la mise en production)
– Assurer le suivi des projets lancés, proposer et coordonner la mise en œuvre des actions commerciales et de développement
– Identifier les opportunités et risques de son portefeuille de produit à travers une activité de veille permanente (veille concurrentielle nationale et benchmark technologique et marché international, y compris auprès des autres filiales du groupe Axian)
Responsabilités du poste :
- Définir la stratégie produit en alignement avec la stratégie et la roadmap de Free Money et les besoins des clients
- Être le garant de la mise en œuvre de la roadmap des projets liés au développement de la ligne de produits Crédit, Cartes, Rémittence, Billers
- Assurer le suivi et le développement des services lancés
- Concevoir et exécuter des campagnes de marketing ciblées pour différents segments de clientèle en collaboration avec le responsable CVM
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide
- Leadership et Management des équipes
Profil recherché
Profils requis :
NIVEAU DE FORMATION :
– BAC +4 en : Marketing – Commerce ou Gestion
– Être doté d’une excellente compétence en communication, en gestion de projet
– Avoir une ouverture d’esprit pour une vision globale de l’activité
– Avoir une grande capacité d’analyse et de reporting, faire preuve d’esprit critique
– Sens des responsabilités, intègre et sens de la confidentialité
– Autonomie dans le travail et Force de Proposition
– Capacité à atteindre les objectifs et respect des délais /
– Faire Preuve du Leadership / Capacité à conduire des réunions / Bon coordinateur
– Rigoureux et organisé
Expérience Souhaitée:
– Expérience dans la gestion de produits numériques, de préférence dans le domaine des services financiers ou des technologies de paiements
– Expérience dans la gestion de projet et le fonctionnement transversal
– Expérience significative dans le domaine du marketing relationnel ou du marketing digital
– Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données clients pour prendre des décisions stratégiques
– Compréhension approfondie du marché des paiements mobiles, des tendances technologiques et des réglementations en vigueur
– Capacité à élaborer des stratégies produit efficaces et à traduire les besoins des utilisateurs en soutions concrètes