PROSUMA recrute SUPERVISEUR RELATION CLIENT ET FIDÉLISATION H/F

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PROSUMA

PROSUMA recrute SUPERVISEUR RELATION CLIENT ET FIDÉLISATION H/F

Au sein du service Marketing/Communication et rattaché au responsable du service client et fidélisation, le Superviseur Relation Client et Fidélisation H/F participe à l’atteinte des objectifs globaux du service.

Ses missions seront les suivantes :

FIDELISATION 

  • Participer à l’élaboration du calendrier des actions de fidélisation et à l’enrichissement du programme de fidélité (opérations cagnotages, jeux concours etc…)
  • Suivre les actions marketing mises en place par le service B2B/B2C
  • Accompagner les magasins, les relais fidélité dans le bon déroulement du programme de fidélité

SERVICE CLIENT

  • Suivre les indicateurs d’activité et réaliser le tableau de bord des indicateurs de performance (hebdomadaire et mensuelle) définis pour la direction du centre de relation client
  • Proposer des plans d’action d’amélioration de la satisfaction client
  • Participer à des réunions, groupes de travail sur des sujets initiés

Réaliser et suivre les enquêtes terrain mandatées par le service pour confirmer la bonne mise en place des process

  • Elaborer les scénarios et organiser les vagues de visites et appels mystères.
  • Participer à l’analyse des résultats et à sa communication auprès des équipes et des autres directions de l’entreprise

CALL CENTER

Assister le Chef de Service dans la supervision générale du Call Center :

  • Traitement des demandes clients liées au téléphone, mail
  • Traitement des demandes d’informations générales, des réclamations liées à la carte de fidélité
  • Veilles des réseaux sociaux

Compétences requises :

  • Autonomie, rigueur et organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle
  • Capacité d’écoute du client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques.
  • Ouverture et diplomatie
  • Capacité à appréhender les situations délicates
  • Être force de proposition pour toutes les actions de fidélisation.

Diplômes requis :

Diplômes d’écoles de commerce

Expérience requise :

3 ans d’expérience minimum en Marketing/ Communication avec une expérience significative en management de la relation client/fidélisation.

NB : Les recrutements initiés par Prosuma sont totalement gratuits !

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