FREE SENEGAL recrute IT Application Support Specialist

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FREE SENEGAL recrute IT Application Support Specialist

IT Application Support Specialist

Free au Sénégal est un opérateur global de téléphonie mobile qui s’est donné pour ambition de faire découvrir et vivre le digital aux populations et entreprises du Sénégal. Avec plus de 5 millions de clients utilisant ses services mobiles, internet et financiers, l’entreprise propose des offres innovantes et accessibles sur le marché sénégalais.

Dans le cadre de son développement, Free au Sénégal recrute un IT Application Support Specialist avec plus de 3 ans d’expérience et un Bac +5 / Master en informatique, génie logiciel, systèmes d’information, technologie de l’information ou génie informatique. Ce spécialiste aura pour mission de :

– assurer le bon fonctionnement des processus opérationnels et supporte les utilisateurs de mener leurs activités. Il est responsable des applications internes et assure la stabilité des applications et services.

–   Résoudre les tickets L1 / L2 dans le cadre du SLA

–   Suivre les procédures associées

–   Faire remonter les tickets rapidement si nécessaire

–   Surveillance des applications et plateformes

–   Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels

–   Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

–   Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine du problème.

–   Suivre les problèmes de système jusqu’à leur résolution, dans le cadre de l’accord de niveau de service convenu.

–   Expliquer aux clients une série d’actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu’à ce qu’ils aient résolu un problème technique.

–   Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels).

–   Fournir un retour d’information rapide et précis aux clients

–   Se référer à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques précises.

–   S’assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés

–   Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps.

–   Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques sont entièrement fonctionnels après le dépannage.

–   Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.

–   Recenser les améliorations désirées par les clients

Les défis et responsabilités de l’IT Application Support Specialist chez Free au Sénégal incluent :

– Assurer le support technique aux utilisateurs internes pour les applications informatiques

– Analyser et résoudre les incidents signalés dans les applications

– Participer à l’amélioration continue des applications en proposant des solutions innovantes

– Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la performance et la sécurité des applications

– supporter les utilisateurs internes et externes

– Assurer la documentation des procédures et des solutions mises en place

Ce poste offre l’opportunité de travailler au sein d’une entreprise dynamique et innovante, qui met le numérique au service du développement économique du pays. L’IT Application Support Specialist jouera un rôle clé dans la transformation numérique de l’entreprise et contribuera à offrir une expérience client de qualité.

Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies, que vous avez une solide expérience en support applicatif et que vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée dans l’innovation et le progrès, n’hésitez pas à postuler pour ce poste chez Free au Sénégal.

Profil recherché

Profil recherché pour le poste d’IT Application Support Specialist chez Free au Sénégal :

Requis techniques :

– Bac +5 / Master en informatique ou domaine connexe

– Minimum de 3 ans d’expérience dans le support d’applications informatiques

– Connaissance approfondie des systèmes et des applications informatiques

– Expérience démontrable en tant qu’ingénieur de support d’application ou tout autre domaine connexe.

– Compétences en résolution de problèmes techniques

– Maîtrise des langages de programmation et des bases de données

– Capacité à travailler avec des équipes techniques et non techniques

–  Connaissance des plateformes (Talend, Docker, kubernetes , Jenkins , CCID) .

–  Connaissance des base de données MS SQL server, MySQL, PostgreSQL .

–  Connaissance en langages de programmation back-end et front-end. (J2EE, PHP, JavaScript, C++, Ruby et Python).

–  Connaissance approfondie des langages des Framework (springboot, flutter, lavarel)

Requis professionnelles :

– Capacité à gérer les demandes de support et à résoudre les problèmes rapidement

– Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes

– Capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression

– Orientation client et souci du détail pour offrir un service de qualité

– Capacité à documenter les processus et les solutions techniques

Requis psychologiques :

– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

– Résistance au stress et flexibilité pour s’adapter aux changements

– Curiosité et désir d’apprendre pour rester à jour avec les nouvelles technologies

– Esprit d’analyse pour diagnostiquer et résoudre les problèmes efficacement

– Proactivité et capacité à proposer des améliorations et des solutions innovantes

Ce profil idéal pour le poste d’IT Application Support Specialist chez Free au Sénégal devrait être capable de fournir un support technique de qualité tout en contribuant à l’innovation et à l’amélioration continue des services numériques proposés aux clients.

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