DJAMO recrute deux profils

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JOBS EMPLOI : DJAMO recrute deux profils


1-Djamo recrute Team Leader

Qui nous sommes

En novembre 2020, nous avons lancé une super application financière révolutionnaire en Côte d’Ivoire, offrant une gamme complète de services comprenant des paiements en ligne et hors ligne, des transactions de pair à pair, des transferts de fonds, ainsi que des outils d’épargne et de budgétisation.

À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières en toute transparence, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif principal est de créer la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès à des services bancaires traditionnels.

Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d’individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.

Nous sommes fiers d’avoir obtenu le soutien d’investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons un Team Leader pour le Service à la Clientèle.

Description

En plus des repsonsabilités d’un conseillé clients senior, vous aurez pour missions principales la formation, l’encadrement et la gestion d’une équipe de conseillers client dans un environnement en constante évolution.

Au quotidien vous aurez à :
  • Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
  • Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
  • Servir de coach et de leader, en aidant à développer les compétences de votre équipe afin qu’elle soit en mesure d’atteindre ses objectifs
  • Identifier et évaluer les besoins en formation de l’équipe, fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les best practices
  • Favoriser un esprit d’équipe positif et participer au développement de l’équipe en veillant à l’intégration, la montée en compétence et la gestion du rendement
  • Traiter les plaintes complexes, fournir des solutions appropriées dans les délais et effectuer un suivi jusqu’à la résolution
  • Assurer une gestion efficiente du flux de requêtes assignées à votre équipe
  • Diriger des réunions d’équipe et mener des entretiens individuels mensuels avec l’équipe
  • Veiller à l’application des procédures, directives et process internes
  • Toutes autres tâches connexes
Votre profil
  • Deux (02) ans d’expérience minimum en tant que Conseiller clients
  • Un (1) an d’expérience minimum en leadership d’équipe
  • Une bonne capacité à combiner le savoir-faire technique, l’empathie, la patience et de solides compétences en communication
  • Une excellente maîtrise du coaching
  • Une ouverture d’esprit et un désir permanent d’apprendre
  • Une méthode de travail structurée basée sur des KPI et être familier aux outils du support client
  • Une bonne capacité d’adaptation et être orienté client
  • Une bonne capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement votre temps
Les avantages à travailler chez Djamo
  • Une ambiance de travail stimulante
  • La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone.
  • Un environnement de travail collaboratif, avec un esprit d’équipe poussé
  • Une culture axée sur le développement continu des employés

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

  • Date de début : Début 1er Trimestre 2024
  • Type de contrat : CDD (contrat à durée déterminée)

Possibilité de permanence selon les performances.

  • Lieux de travail : Marcory/Zone 4C, Abidjan, CIV
  • Horaire de travail : Horaire rotatif du lundi au dimanche
  • Secteur d’activités : Services Financiers mobiles

ENVOYEZ-NOUS POUR LE POSTE DE DJAMO CÔTE D’IVOIRE


2-Djamo recrute Agent KYC

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités au Sénégal, nous recherchons un Agent KYC.

Votre rôle

Sous la responsabilité directe du Responsable des Operations, vous serez en charge de l’analyse et L’Agent KYC vérifie la conformité des documents fournis par le prospect afin de valider son identification.

Au quotidien, vous aurez à :
  • S’assurer de la conformité des documents fournis par les clients
  • Assister les clients dans la reprise de leur identification
  • Effectuer des appels téléphoniques pour réactiver les clients ayant abandonnés l’onboarding
  • Aider les clients dans leurs processus d’identifications au besoin
  • Renseigner et conseiller les clients sur tous les produits et services Djamo conformément au process en vigueur
  • Garantir la qualité de service attendu et veiller à la satisfaction totale du client
  • Assister les agents point relais et les distributeurs externes dans le processus d’identification de leurs clients
  • Enregistrer et valider l’identification des clients ayant commandés la carte
  • Suivre les stocks et les ventes journalières des points relais
  • Effectuer le reporting de l’activité
Votre profil
  • Un niveau minimum BAC + 2 en Commerce, communication, Marketing ou toute formation similaire
  • Une expérience avérée minimale de 1 an à un poste similaire
  • Une aisance naturelle avec la technologie et l’outil informatique
  • Une bonne maîtrise de la langue Française
  • Un esprit d’équipe et de flexibilité
  • Un sens du service client poussé
  • Un esprit critique
  • De la rigueur et de l’organisation (respect des délais, fiabilité…)
Les avantages à travailler chez Djamo
  • Une ambiance de travail stimulante
  • La valorisation de participer à l’évolution d’une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone.
  • Un environnement de travail collaboratif, avec un esprit d’équipe poussé
  • Une culture axée sur le développement continu des employés

ENVOYEZ-NOUS POUR LE POSTE DE DJAMO

NB : NE DONNEZ JAMAIS D’ARGENT POUR UN EMPLOI SINON VOUS SEREZ ANARQUE

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