SNS recrute Superviseur d’une équipe de Téléconseillers

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SNS recrute Superviseur d’une équipe de Téléconseillers

Le Superviseur encadre une équipe de téléconseillers et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des
procédures définies par l’entreprise.
Sous la responsabilité du Chef de Plateau, vous serez en charge de :
1- Gestion et administration de l’activité
– Suivre les indicateurs de production

– Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe

– Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

2- Encadrement et animation d’équipe

– Assurer au quotidien un management de proximité
– Assister ponctuellement son équipe dans la gestion de contacts difficiles

– Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe

– Organiser et animer des réunions

– Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

– Animer des formations ponctuelles

” Attention !!! NE PAYEZ AUCUNE SOMME D’ARGENT pour obtenir un emploi sur AZEMPLOI, Méfiez-vous “

3- Qualité de service

– Contrôler, évaluer les performances de son équipe

– Evaluer la performance d’une organisation

– Analyser et interpréter des résultats statistiques

– Réaliser des comptes rendus
Profil du Candidat
Titulaire d’un BAC+2 en Commerce ou diplôme équivalent, vous disposez de :

– Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

– Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
– Capacité de communication écrite et orale

– Bureautique et outils RCD : Activalue, Actihours

– Connaissance des process Groupe

Merci de faire parvenir CV sur
recrutement@sns.ci
Au plus tard le 30 novembre 2021

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@sns.ci