Lapaire recrute CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER

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Lapaire recrute CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER

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Description du Poste
Localisation: Abidjan, Côte d’Ivoire  – Poste à pourvoir dès que possible
Le/la Call Center Team Leader est le/la manager du centre d’appels de Lapaire Côte d’Ivoire. Il/elle organise et supervise le travail des télévendeurs, les accompagne au quotidien et est garant de leur efficacité à générer des prospects et répondre aux sollicitations des clients de Lapaire. Il/elle rend compte Directeur Régional AO et travaille au quotidien avec les responsables de magasins de Côte d’Ivoire.

Sa mission se décompose en 04 volets:

Assurer le management quotidien des équipes de télévendeurs

  • Gérer le planning quotidien de ses équipes (horaires, tâches, roulements etc..)

  • Informer les télévendeurs sur les objectifs définis ainsi que les instructions à suivre
  • Mettre à la disposition des télévendeurs une base de données organisée et à jour

  • Animer et motiver ses équipes au quotidien
  • Assurer le suivi administratif de son équipe (salaires, absences, congés, départs etc..)

Assurer le contrôle et l’analyse des opérations afin d’atteindre les objectifs fixés

  • Vérifier et inspecter le travail effectué par son équipe
  • Valider les fiches techniques rédigées par les agents destinées à alimenter la base de données
  • Traiter des appels conflictuels et prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise spécifique
  • Élaborer et mettre à jour les argumentaires et déterminer les arbres décisionnels

Garantir la montée en compétences et en volume de vos équipes

  • Participer aux recrutements (les tests techniques, de personnalité, les mises en situation etc..)
  • Assurer l’intégration des nouvelles recrues
  • Assurer la formation continue de ses équipes

Assurer le reporting auprès des managers et de la Direction régionale

  • Transmettre aux responsables de magasin toutes les informations clés provenant des appels
  • Assurer le reporting quotidien de l’activité de son équipe selon les procès établis à Lapaire

Profil recherché

Bac+2 au moins en Gestion Commerciale/ Marketing/ ou équivalent
3 à 5 ans d’expérience en services clients ou en centres d’appels, avec un expérience notable sur un rôle de Manager d’équipe.
Excellente maîtrise des logiciels informatiques : Excel, Word, PowerPoint

Compétences personnelles pour réussir à ce poste:

  • Leadership: Vous donnez l’exemple et savez motiver vos équipes
  • Sens inné du service à la clientèle: Un client heureux vous rend toujours plus heureux
  • Aisance relationnelle: Vous avez le contact facile et savez nouer des relations de qualité
  • Diplomate et professionnel: Vous savez communiquer avec tact et éviter les conflits
  • Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos équipes
  • Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux problèmes
  • Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà des objectifs fixés
  • Altruisme : L’argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous

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