CFAO recrute RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV H / F

  • Emploi
  • Abidjan

CFAO

CFAO recrute RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV H / F

Description du poste
Métier
Achats Ventes Marketing – Dir – Resp Clientèle- d’Affaires
Intitulé du poste
RESPONSABLE QUALITE ET RECEPTION SAV H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité
et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer de la qualité du
service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des
politiques de développement des chiffres.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;
– Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et
efficiente ;
– Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et
Marketing) ;
– Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente
(PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients)

– Gérer les en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents
responsables ;
– Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de
satisfaction ou courriers de plaintes) ;
– Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African
Distributor Award à soumettre au DPS ;
– Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour
analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;
– Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care,
Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;
– Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres
services pour apporter des actions Kaizen ;
– Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les
équipes.
Profil
Niveau de formation requis : BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences
professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des
ventes ;
– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
– Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;
– Avoir un permis de conduire de catégorie B ;
– Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit et parlé).
Qualités requises
– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).

Localisation du poste
Localisation du poste
Afrique, Cote D’Ivoire
Lieu
Abidjan
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Bachelor ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 1 à 3 ans
Langues
Français (Professionnel)
Anglais (Notions)

POSTULEZ VITE ICI

Voir d’autres offres d’emploi sur Azemploi.com?

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter stcuk.taleo.net.