Description du posteMissions et Responsabilités:Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;Maintenir à jour notre base de données client ;Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client; revendeur; mandataire ;Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;Être un support à l’équipe de vente ;Traiter les requêtes des agents ;Participer activement aux réunions d’équipe ;Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ;Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;Réduire l’insatisfaction de nos clients ;Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;Traiter la correspondance écrite du client ;Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.Profil du posteBac+2 / Bac+3 ;06 mois d’expérience dans un Centre d’appels ;Qualités essentielles:Être passionné(e) du service client ;Connaissance Suite Microsoft Office ;Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;Capacité d’apprentissage et respect des objectifs;Capacité de bien s’exprimer et de convaincre;Parler une langue locale serait un atout.Dossiers de candidatureci.hr@bboxx.com
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