Description du poste- Gérer les appels téléphoniques- Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur- Assurer l’écoute client et reformulation des demandes- Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone- Faire état au coordinateur qualité de tout disfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers- Proposer une solution d’assistance- Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies- Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements- Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appelProfil du posteBac+2 en gestion commerciale ou tout autre activité connexeDossiers de candidatureCV et lettre de motivation à civ.recrutement@adkontact.com
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